La marketinización de los recursos humanos

Según el enfoque que queramos darle, podemos encontrar numerosas definiciones de lo que engloba la palabra “marketing” (Kotler, McCarthy, Stanton, etc.), pero, para simplificarlo, yo lo describiría como el conjunto de actividades destinadas a crear, comunicar y entregar valor a tu público objetivo y, sobre todo, a establecer un vínculo con él.

Puede parecer que este “mundo marketiniano” sólo sea útil para aquellos departamentos que estén directamente relacionados con las ventas de la compañía (tanto online como offline), pero nada más lejos de la realidad en los días que corren y en un mundo tan competitivo y globalizado. Si os fijáis, las empresas que realmente “lo petan” son aquellas que logran conectar a la perfección todos sus departamentos (producto, marketing, ventas, recursos humanos, IT, etc.) y navegan con un rumbo fijo y claro. ¿Os viene alguna a la cabeza?

Me gustaría resaltar un aspecto que muchos directivos ignoran o sencillamente no le dan importancia, y es que toda acción de marketing comienza en el corazón mismo de la propia empresa, y, por tanto, el rol que va a desempeñar el área de recursos humanos va a ser un pilar fundamental para la consecución de los objetivos marcados e incluso puede llegar a ser una ventaja competitiva. Es una prioridad que la empresa incube el mejor ambiente laboral posible para que los empleados transmitan lo que realmente perciben.

Vivimos en una era de información, tecnología, conocimiento y talento, y el área de “personas” se está volviendo cada vez más estratégica para las compañías ya que los resultados dependen sobre todo del capital humano. Por esta razón, yo soy partidario de externalizar al máximo la parte administrativa y fichar grandes profesionales capaces de convertir al departamento en pura estrategia y generación de oportunidades.

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¿Qué beneficios tiene para la empresa que los responsables de RRHH tengan la visión de marketing y además sepan actuar en consecuencia?

  • Más eficacia en el recruiting:
    • Tienen claro cómo segmentar el tipo de candidatos que encajan en su cultura empresarial y concentran acciones para atraerlos.
    • Le dan mucha importancia al proceso de prospección porque saben que si lo hacen bien, el esfuerzo para seducir al profesional será mucho menor y el porcentaje de éxito mayor.  Además son muy fans de hacer “funnels”!
    • Se centran en el candidato y en cómo mejorar su experiencia y utilizan conceptos clásicos como el  “customer journey” o el “mistery shopper” para mejorar los procesos.
  • Mejor posicionamiento y más notoriedad de marca:
    • Pese a que los resultados son más a largo plazo, entienden que hay que apostar por una estrategia de “inbound marketing” y junto con marketing se centran en generar engagement. Curioso!! Muchas empresas podrían mejorar el SEO a través del contenido (palabras clave) que es capaz de generar su equipo de RRHH y casi ninguna lo hace.
    • Conciencian al equipo de la importancia que tiene, y que va a tener en los próximos años, la marca personal de cada uno (sobre todo en temas relacionados con el recruiting) y dan formaciones al respecto.
    • Colaboran en la estrategia de comunicación y en la elección de los territorios de contenido.
    • Estudian el mercado para saber dónde están posicionados como empresa dentro del mapa competitivo en cuanto a salario, beneficios emocionales, innovación…
    • Eligen a qué eventos merece la pena asistir, en cuáles puede ser interesante entrar como sponsor y a quién invitar.
  • Tienen la lección bien aprendida y saben que la fijación de unos objetivos cuantificables te permitan actuar: lo que no se mide no se puede mejorar Es verdad que hay muchos aspectos que son abstractos pero siempre puedes buscar algún indicador que te guíe por dónde van los tiros y qué debes corregir.
  • Optimización de procesos a través de innovación y capacidad de adaptación a un mercado tan cambiante. Los profesionales de RRHH que se sienten atraídos por el marketing suelen ser partidarios de probar nuevas herramientas que te permitan ser mejor y están con el oído puesto en todo lo que son tendencias: gamificación, bots, big data, IoT, machine learning, social selling, storytelling, micro-influencers, etc. ¿Qué importante es tener personas curiosas en el equipo no?

Las organizaciones, los directivos, los empresarios, los mánagers de recursos humanos, etc… todos debemos apostar por la transversalidad que nos ofrece el marketing en todas las áreas de la empresa y de una vez por todas decidirnos a cambiar el modelo tradicional. Como dice Philip Kotler, el marketing 4.0 es una realidad y nos afecta a todos; ¿eres de los que huye del cambio o de los que lo ve como una oportunidad para ganar competitividad?

¡Yo no tengo dudas, lo único constante en la vida es el cambio!  

Go for IT!!!

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